CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN VÀ ĐỔI TRẢ SUNCAR

A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

1. Hình thức Giao hàng

SUNCAR cung cấp các hình thức giao hàng, lắp đặt sau:

• Lắp đặt/Giao hàng trực tiếp: Áp dụng tại khu vực nội thành 

• Gửi qua Đơn vị Vận chuyển: Áp dụng cho Khách hàng ở ngoại thành và các tỉnh thành khác.

• Gửi qua Nhà xe/Chành xe: Hỗ trợ gửi hàng ra bến xe/nhà xe theo chỉ định của Khách hàng (cước phí vận chuyển từ nhà xe về địa chỉ Khách hàng do Khách hàng thanh toán).

2. Chính sách Hỗ trợ Vận chuyển

• Nội thành (Và các tỉnh lân cận): Miễn phí vận chuyển và lắp đặt trong phạm vi 10km đối với các đơn hàng lắp đặt tại xưởng/nhà Khách hàng có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

• Ngoại thành & Tỉnh thành khác: SUNCAR hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển hoặc miễn phí vận chuyển tùy thuộc vào giá trị đơn hàng và chương trình khuyến mãi cụ thể tại thời điểm mua hàng. Chi phí cụ thể sẽ được thống nhất với Khách hàng trước khi gửi hàng.

• Đơn hàng Hệ thống Lớn: Đối với các gói lắp đặt hệ thống có giá trị cao (> 50.000.000 VNĐ), SUNCAR sẽ điều phối kỹ thuật viên chuyên trách đến tận nơi (hoặc theo thỏa thuận) để hỗ trợ lắp đặt, kiểm tra và hướng dẫn vận hành miễn phí.

3. Thời gian Giao hàng

• Nội thành: Giao hàng trong ngày hoặc theo thời gian hẹn trước với Khách hàng.

• Ngoại tỉnh: Phụ thuộc vào vị trí địa lý và lịch trình của đơn vị vận chuyển (thông thường từ 2-5 ngày làm việc).

• Trách nhiệm thông báo: Trong trường hợp giao hàng chậm trễ so với dự kiến, SUNCAR có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Khách hàng để thu xếp công việc.

4. Phân định Trách nhiệm (Chứng từ Giao nhận)

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng (niêm phong, bao bì, không móp méo, bể vỡ) trước khi ký nhận và thanh toán.

• SUNCAR (hoặc đơn vị Logistics) cung cấp đầy đủ chứng từ kèm theo hàng hóa (hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành). Sau khi Khách hàng ký nhận, trách nhiệm về tình trạng bên ngoài của sản phẩm được chuyển giao cho Khách hàng.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

SUNCAR áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng. Thời gian đổi trả chung là 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm (trừ khi có quy định khác).

I. Điều kiện Đổi trả Hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Thời gian: Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% như lúc ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.

3. Bao bì & Tem mác: Còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành, mã vạch, bao bì, hộp sản phẩm không bị rách, móp méo hoặc biến dạng.

4. Phụ kiện & Chứng từ: Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).

5. Hóa đơn: Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận giao dịch tại SUNCAR.

II. Các Trường hợp Đổi trả

III. Quy trình và Phương thức Hoàn tiền

1. Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Hotline/Email của SUNCAR để thông báo về yêu cầu đổi trả, cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

2. Kiểm tra: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của SUNCAR. Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng và tình trạng sản phẩm.

3. Xác nhận: SUNCAR thông báo kết quả kiểm tra và phương án giải quyết (đổi/trả/hoàn tiền) trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn về.

4. Hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 03 - 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận giải quyết cuối cùng, tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền (tiền mặt/chuyển khoản).

 379 Nguyễn Tất Thành - Vĩnh Phúc - Phú Thọ

 Tel: 0813.365.365

 Bảo hành: 0813.365.365

 Thời gian mở cửa: 7h30 - 17h30