CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG TẠI SUNCAR

1. Nguyên tắc chung

SUNCAR cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Khách hàng, đặt quyền lợi và niềm tin của người tiêu dùng lên hàng đầu. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ phục vụ cho mục đích giao dịch và chăm sóc khách hàng, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ thông tin cá nhân.

2. Thu thập Thông tin Cá nhân

Người Tiêu Dùng/Khách hàng khi thực hiện giao dịch hoặc đăng ký tài khoản tại Website suncar.vn sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ và Tên.

• Địa chỉ giao hàng (công ty hoặc cá nhân).

• Địa chỉ Email (công ty hoặc cá nhân).

• Số điện thoại liên hệ.

• Thông tin thanh toán (nếu có, được bảo mật theo tiêu chuẩn PCI/quản lý bởi đơn vị thanh toán trung gian).

• Các thông tin khác nhằm tùy chỉnh trải nghiệm dịch vụ.

SUNCAR cũng sử dụng Cookies và các công cụ phân tích tương tự để thu thập thông tin về hành vi truy cập nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng. Khách hàng có quyền từ chối Cookies thông qua cài đặt trình duyệt.

3. Mục đích Thu thập và Phạm vi Sử dụng Thông tin

Thông tin cá nhân Khách hàng được SUNCAR thu thập nhằm các mục đích sau:

• Cung cấp Dịch vụ: Xử lý và hoàn tất các đơn hàng, giao nhận sản phẩm, dịch vụ đã đặt mua.

• Quản lý Khách hàng: Quản lý cơ sở dữ liệu Người Tiêu Dùng, quản lý lịch sử giao dịch và hỗ trợ sau bán hàng.

• Liên lạc và Chăm sóc: Gửi thông tin xác nhận đơn hàng, thông báo về các thay đổi dịch vụ, chương trình khuyến mãi, và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng.

• Ngăn ngừa Rủi ro: Ngăn chặn các hoạt động phá hủy tài khoản, giả mạo Khách hàng hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.

• Yêu cầu Pháp lý: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thời gian Lưu trữ Thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được SUNCAR lưu trữ vô thời hạn trên hệ thống máy chủ của Công ty, trừ trường hợp Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ thông tin hoặc Công ty chấm dứt hoạt động.

5. Cam kết Bảo mật Thông tin Cá nhân

SUNCAR cam kết:

• Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

• Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức cần thiết để bảo vệ thông tin khỏi sự truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại trái phép.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, Ban quản trị cam kết thông báo kịp thời cho Khách hàng và phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra, xử lý vụ việc.

6. Những Tổ chức/Cá nhân được Tiếp cận Thông tin

Các tổ chức/cá nhân sau có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của Khách hàng trong phạm vi cần thiết:

• Ban quản trị và các bộ phận nghiệp vụ của SUNCAR liên quan đến việc thực hiện giao dịch.

• Đơn vị vận chuyển, đối tác cung cấp dịch vụ (ví dụ: tư vấn lắp đặt) cần thông tin để hoàn tất dịch vụ Khách hàng đã đặt.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu chính thức theo quy định.

• Cố vấn tài chính, pháp lý, công ty kiểm toán trong quá trình hoạt động.

7. Phương tiện và Công cụ để Khách hàng Tiếp cận và Chỉnh sửa Dữ liệu

Khách hàng có quyền:

• Tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, bổ sung hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên website suncar.vn và thực hiện chỉnh sửa.

• Hoặc yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này thông qua các kênh liên hệ chính thức của SUNCAR.

8. Cơ chế Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại liên quan đến Thông tin Cá nhân

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc bị lộ cho bên thứ ba không được phép.

• Hình thức khiếu nại: Gửi qua Email, Hotline hoặc Địa chỉ Công ty (sẽ được cung cấp chi tiết trên website suncar.vn).

• Quy trình giải quyết:

  1. SUNCAR tiếp nhận khiếu nại.

  2. Tiến hành xác minh thông tin, kiểm tra hệ thống trong vòng 24 giờ làm việc.

  3. Thông báo kết quả xác minh, giải thích lý do và đưa ra biện pháp khắc phục (nếu có vi phạm) hoặc hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

  4. Cam kết giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất, không quá 7 ngày làm việc.